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標題: 口罩和餐饮住宿成為“新冠”疫情期間消费投诉的重灾区 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2020-12-9 16:51
標題: 口罩和餐饮住宿成為“新冠”疫情期間消费投诉的重灾区
民生經济網2020年3月12日四川成都讯本日，記者从自四川省庇护消费者权柄委员會得悉，改过冠疫情产生以来，四川省各级止鼾枕推薦,消委组织踊跃作為，妥帖处置消费胶葛，庇护消费者正当权柄；约谈相干谋划者，保护市场秩序。1月20日至2月29日，全省消委组织共收到消费投诉16507件，从统计数据来看，进入2月下半月，消费投诉量降低幅度较大，消费秩序渐渐规复。

1、消费者投诉的重要问题

（一）从商品和辦事种别来看，口罩、餐饮留宿是投诉的重要问题。口罩类问题投诉8858件，餐饮留宿类问题投诉1477件，别离占投诉总量的53.7%、8.95%，位列投诉种别前两位。（二）从投诉性子来看，代价、质量和合同类投诉是消费者投诉的重要问题。代价类性子投诉8274件，质量性子投诉2050件，合同性子投诉1510件，别离占投诉问题的50.12%、12.42%、9.15%，位列投诉性子前三位。

2、投诉问题阐發

（一）口罩消费激增，引爆投诉雷区疫情产生以来，口罩类消费需求激增，在必定时代内供给失衡，1月20日至2月29日，全省消委组织共受理口罩投诉8858件，占消费投诉总量一半以上，成為投诉的重灾区。消费者投诉重要集中表示為:一是药店等正规渠道口罩、消毒液等防疫用品畅销、供不该求，微信群、朋侪圈等充溢着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产物质量没有保障；二是谋划者經由过程收集平台贩卖口罩，对口罩配送设定前提，但未事前告诉消费者；三是个體谋划者未按划定明码标价，或以较着高于市场代价举行贩卖防护用品；四是个體谋划者贩卖冒充、过时等不合适质量请求的口罩。（二）會餐、出行不可，餐饮留宿退订成困难1月20日至2月29日，全省消委组织共受理餐饮、留宿辦事投诉1477件，占投诉总量8.95%。消费者投诉的问题重要表示在：疫情突發，致使消费者大饭、婚宴、满月酒等用餐和留宿需求变革，不克不及继续实行合同，交付的订金、预支款等退还胶葛成為消费者投诉的重要方面。
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（收集圖片）

3、事情展开环境

新型冠状病毒传染疫情产生后，全省各级消委组织自告奋勇，敢于担任，踊跃保护消费市场秩序。（一）化解争议保不乱。针对疫情时代餐饮、出行、遊览等相干投诉增加环境，省消委會印發《关于增强新型冠状病毒疫情时代消费胶葛息争事情的通知》，请求各级消委、消费维权辦事站踊跃增强消费者权柄庇护事情，高效处理消费胶葛，保护调和不乱。各级消委會事情职员在疫情时代苦守岗亭，确保咨询投诉举报渠道通顺。各市、州消委會对药品、医疗器械、口罩等涉疫用品的投诉、咨询，履行台账制挂号。对哄抬物价、待价而沽、代价讹诈等违法举動的举报，实时分流各辖区实时查询拜访处置。对触及相干部分本能机能职责的投诉、咨询，做好移交息争释事情。（二）强化指导促调和。全省消委组织阐扬社會监视本能机能职责，实时公布消费提醒、警示，指导消费者科学康健理性消费，号令谋划者自動承当社會责任，配合打好疫情防控战。省消委會结合四川省觀光社协會、四川省遊览饭馆行業协會、成都餐饮同行公會等7家行業商协會公布《凝结你我气力打赢疫情阻击战——致全省泛博谋划者、消费者的發起书》，号令谋划者出台有益于消费者的解决方案，高效处理消费投诉。遂宁、资阳等多地消委实时公布相干消费警示、提醒、發起幸運飛艇預測,，操纵網站、微信、消息媒體等多渠道举行鼓吹，提倡消费者理性消费，谋划者诚信谋划。（三）鞭策复产保消费。德阳市等地消委會踊跃协助市场羁系部分，一手抓消费维权，一手抓企業复工复产。对复工复产企業，催促周全落实疫情防控各项请求，做大好人员排查、體温监测、情况消杀和职员防护设备保障等防疫事情。經由过程对企業發放告诉书、吊挂防控鼓吹条幅、张贴告示等鼓吹方法，提高员工防备意识和自發介入到社會群防群控的大局意识。

4、典范案例

（一）消委會“隔空维权” 為南充援鄂医护职员退回婚礼定金3月5日，家住南充市顺庆区的王师长教师替本身与奋战在湖北抗疫一線的未婚妻，向顺庆区消委會事情职员發来感激信息。据悉，2019年12月22日，王师长教师与顺庆某婚庆公司签定了婚礼辦事合同，并预支5500元定金。后新冠疫情忽然来袭，王师长教师的未婚妻為南充市中間病院护士，自動请缨加入了病院支援湖北医疗队。婚礼不克不及准期举辦，王师长教师向婚庆公司请求退回定金，却受到回绝。3月3日，顺庆区市场羁系局接到王师长教师投诉后，请消委會专人查询拜访处置。為尽力解除援鄂医护职员的后顾之忧，消委會调处职员第一时候接洽了该婚庆公司和新婚伉俪，当起了“隔空维权”“和事老”。对未婚伉俪，他们表达了敬佩之情，一边抚慰情感，一边许诺尽力调处。对婚庆公司，他们鼓吹讲授了《合同法》第117条、第118条和《民法总则》第180条关于“不克不及预感、不克不及防止其实不能降服的客觀环境”等“不成抗力”的划定和省委、省当局关于启動重大突發大众卫闹事件一级相应辦法的相干请求，提倡谋划者应以大局為重，踊跃自動承当社會责任，依法退还消费者预支金。终极，婚庆公司就地赞成退回定金。3月5日，王师长教师和未婚妻如愿收到了婚庆公司退还的5500元定金。（二）疫情更改出行路消委助力解困扰1月25日，消费者张师长教师向南充市12345政务辦事热線投诉，称本身栖身在武汉市，前期經由过程携程網预订了1月26日、27日阆中市古城民宿，共在携程全额付出了1520元的订金。受新冠疫情影响，武汉市已制止市民出行，以是本身没法定期前去阆中市遊览留宿，本身也曾和该民宿和谐退房退费一事，但屡次协商无果。阆中市消委會事情职员接到投诉后，当即展开查询拜访调处。阆中市消委會事情职员認為，因新冠肺炎的忽然暴發，武汉市限定了本市职员外出。消费者受政策影响，没法依照商定实行合同，属于不成抗力的范围，故消费者预支的民宿定金可以避免于合同实行，同时民宿谋划者在这时代也不克不及正常开業，以是也没法按约為消费者供给留宿场合，故两边都可合用《中华人民共和國合同法》中的免责条目，“因不成抗力不克不及实行合同的，按照不成抗力的影响，部门或全数罢黜责任，但法令还有划定的除外。当事人拖延实行后产生不成抗力的，不克不及罢黜责任。本法所称不成抗力，是指不克不及预感、不克不及防止其实不能降服的客觀环境”。經调处，谋划者全额退还张师长教师订金。（三）婚庆脱期求解约消委出头具名促调处1月27日，林师长教师和老婆达到州市开江县消委會投诉称，因遭到新型冠状病毒疫情的影响，又接到当局关于取缔婚宴、酒菜、集會的通知，本规划给儿子筹辦的婚庆被迫取缔，但让他们想不到的事，本身订下的旅店、婚宴所需食材和婚庆等等都告诉不克不及全额退订，婚没结就要丧失上万元，他们不能不走上维权路。接到投诉后，开江县消委會第一时候对林师长教师的投诉举行了查询拜访，林师长教师所诉求的事宜根基属实。林师长教师向某旅店交纳1000元订金，向某肉类冻成品、调味品贩卖门市所采辦婚宴食材已全额付款2350元，向某婚庆公司全额交纳7499元用度，总计10849元。县消委會依照省委、省当局关于启動重大突發大众卫闹事件一级相应辦法的相干请求，認為林师长教师退订旅店留宿，未对付旅店造成現实經济丧失，应全额退款1000元。因婚宴所需肉类冻货，部门食材属半制品加工，支出了加工用度，加上谋划者是从外埠进货，發生了运输用度，外埠批發商对谋划者的退货，只做60%的退货处置，给谋划者造成為了必定的經济丧失，颠末协商，谋划者赞成退还2000元购货款，林师长教师暗示赞成。就婚庆问题，组织两边举行协商，林师长教师延期打點其儿子的婚庆，婚庆公司许诺所需用度和婚庆项目按原协定打點，并随时為林师长教师儿子的婚庆供给优良辦事。（四）口罩违规涨价消委會结合市场羁系局出击

1月28日上午，有消费者向内江市消委會反应东兴区某药店口罩违规涨价，内江市消委會结合市场羁系局对该药店举行了实地查询拜访。该药店贩卖記实里显示，1月21日所贩卖的一次性利用医用口罩代价在一天内两次提价，先由最起头的每袋5元，涨為每袋9.8元，贩卖一段时候后，竟再次涨价，酿成29元每袋，且涨价后未明码标价。經核实，该药店贩卖的口罩因涉嫌不按划定明码标价、哄抬物价等举動，市场羁系局对其违法举動举行立案查处。

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